В Москве завершилась серия отраслевых конференций по маркетингу, организованная под эгидой digital-агентства VICTORY group. Цикл встреч, который в этом году прошел в Санкт-Петербурге и Екатеринбурге, завершился конференцией VICTORY MED CONF в Москве. На площадке собрались специалисты медицинского бизнеса, практикующие врачи, маркетологи, руководители клиник и представители смежных отраслей, которые работают с медицинским рынком ежедневно. Участники обсудили, как изменилось поведение пациентов за последние годы, какие маркетинговые инструменты перестают работать, как выстраивать коммуникацию в условиях высокой конкуренции и с чем сталкиваются клиники в операционной деятельности.
По словам PR-директора компании Романа Сторчилова, команда готовила проект несколько месяцев и изначально ориентировалась на живой формат, объединяющий лекции, практические кейсы и неформальное общение. Такой подход, по его словам, оказался востребован у профессиональной аудитории: специалисты пришли за инструментами, которыми можно пользоваться сразу, а не за общими концепциями. Сторчилов подчеркнул, что цикл стал для агентства экспериментом — впервые за столь короткий срок состоялось три крупных мероприятия, и именно этот опыт, по мнению организаторов, показал потенциал для масштабирования в другие города-миллионники.
Среди спикеров были эксперты, которые работают с пациентами, продажами и продвижением медицинских услуг ежедневно. Лектор и бизнес-тренер по продажам Вита Жданова отметила, что коллеги поделились опытом, а также поделились ошибками и операционными сложностями. Она подчеркнула, что различия между городами оказались заметными: петербургская аудитория, по ее словам, была более спокойной и камерной, тогда как московская стремилась к конкретике и быстрым решениям.
Отдельное внимание Жданова уделила вопросу подготовки персонала. По её наблюдениям, рынок продаж в целом переживает кризис компетенций: в профессию приходит много людей, не обладающих базовыми навыками, потому что она воспринимается как «легкий вход». В результате клиники сталкиваются с тем, что ожидания по качеству работы не совпадают с реальностью. Однако эксперт уверена, что новое поколение продавцов — более мотивированное и ответственное, особенно в сферах, где на кону стоит доверие пациентов. Она также подчеркнула необходимость тесной связки маркетинга и продаж: по её мнению, без согласованной работы отделов невозможно обеспечить стабильную конверсию, даже при высоком потоке лидов.
О трансформации поведения пациентов говорила стоматолог-терапевт и кандидат медицинских наук Егана Маруфиди. По её словам, современный клиент клиники — это человек, который принимает решение ситуативно, сравнивает предложения и редко привязывается к конкретному врачу или бренду. Это требует иной логики коммуникации: вместо эмоционального давления — факты, понятные аргументы, прозрачность и максимально быстрые ответы. Агрессивные маркетинговые практики, подчеркивает она, перестают работать: аудитория чувствительнее относится к тону коммуникации и всё чаще выбирает те клиники, которые выстраивают диалог спокойно и уважительно.
Эксперт в сфере медицинского маркетинга Дмитрий Расметьев в своём выступлении отметил, что короткий формат конференций не позволяет покрыть весь спектр проблем, но помогает специалистам определить направления, требующие внимания. Он подчеркнул, что многие жалобы на качество лидов связаны не с маркетингом, а с тем, что внутри клиник отсутствуют выстроенные процессы: не отлажена работа администраторов, не систематизированы продажи, отсутствует единый подход к клиентскому сервису. По его мнению, культура регулярного взаимодействия между маркетологами, руководителями и врачами — ключ к тому, чтобы медицинский бизнес оставался конкурентоспособным.
Участники конференции сошлись во мнении, что отрасли требуется больше диалога и меньше шаблонных решений — и именно такие форматы становятся инструментом, который помогает медицинскому бизнесу двигаться вперёд.
