За последние два года Центр управления регионом, расположенный в Санкт-Петербурге, смог обработать примерно 1 миллион 114 тысяч 813 обращений. Жители города отправляли их не только в социальных сетях, но и через платформу обратной связи. Все такие запросы тщательно анализировались, и это помогло властям города принимать необходимые решения в сфере управления. Об этом сообщается в официальном Telegram-канале с сообщениями правительства Петербурга «Управление информации».
За два года работы Центр управления регионом в Санкт-Петербурге (ЦУР) помог обработать 1 млн 114 тыс. 813 обращений, которые петербуржцы направили в органы власти в соцсетях и через Платформу обратной связи. Кроме того, аналитика ЦУР помогла в выработке и принятии ряда управленческих решений.
«Анализ обращений, который проводят сотрудники ЦУР, дает возможность узнать, что думают и чего хотят петербуржцы, каким они видят развитие города. Для меня ЦУР — один из главных поставщиков аналитики для принятия управленческих решений. За прошедший год их было несколько десятков», — отметил губернатор Александр Беглов.
В частности, глава города отметил, что на основе аналитики ЦУР было принято решение о приостановке закона о комплексном развитии территорий и запущен новый механизм благоустройства общественных пространств с учетом пожеланий жителей. В 2022 году социологи ЦУР провели 16 онлайн-опросов петербуржцев о благоустройстве городских территорий. Полученные данные легли в основу проектов обустройства новых общественных пространств в 12 районах города.
Всего за два года благодаря онлайн-социологии ЦУР на основе пожеланий петербуржцев созданы проекты благоустройства 19 территорий в 14 районах города. Среди них Линейный парк, Бестужевский сад, Пулковский парк, парк Строителей и сквер на улице Крыленко. Руководитель ЦУР Елена Никитина подчеркнула, что все обращения остаются в единой базе и формируют массив данных. «На его основе мы можем выработать системный подход к решению тех или иных проблем и предложить его властям. Идеальная картина – это нарастить объем обращений настолько, чтобы по любому вопросу, где требуется принятие решения, мы опирались на мнение жителей», — сказала она.
Кроме того, с 2022 года петербуржцы могут в прямом эфире ЦУР получать ответы на вопросы о развитии интересующих их территорий, по другим актуальным темам. На сегодняшний день ЦУР провел 43 прямых эфира с вице-губернаторами, руководителями комитетов и главами районных администраций. В ходе подготовки к вступлению в силу закона, который обязывает органы государственной власти вести страницы в соцсетях, ЦУР Санкт-Петербурга помогал создавать официальные аккаунты вице-губернаторов, исполнительных органов госвласти, районных администраций и их глав в «ВКонтакте», «Одноклассниках» и Telegram. Также проведено более 20 обучающих мероприятий для 3625 специалистов по работе в соцсетях. В настоящее время завершается создание пабликов подведомственных учреждений.
