Туристы вправе требовать снижения цены за проживание, если отель не предоставил услуги, обещанные при бронировании. Например, если номер оказался ниже заявленного класса или часть инфраструктуры была недоступна.
В зависимости от ситуации постоялец может попросить исправить недостатки, сделать перерасчет или возместить расходы. В некоторых случаях допускается расторжение договора с требованием компенсации. Чтобы претензия имела силу, нужно собрать подтверждения: фото, скриншоты объявления, переписку с администрацией, чеки и документы о бронировании.
Обращаться с жалобой следует письменно к администрации отеля, а если номер был частью тура — к агенту или оператору. В Роспотребнадзоре Красноярского края напомнили, что несовпадение с рекламными картинками автоматически не считается нарушением. Учитываются только условия, прописанные в договоре.
При этом, если договориться не удалось, можно обратиться в надзорное ведомство или в суд.
