Единственный в Петербурге круглосуточный контакт-центр по вопросам работы наземного транспорта отмечает 20 лет со дня основания. Его операторы в режиме 24/7 консультируют жителей и гостей города, принимают обращения, жалобы и предложения. Об этом сообщает СПб ГКУ «Организатор перевозок».
Как уточнили в учреждении, на обращения стараются отвечать значительно быстрее установленного нормативами 30-дневного срока. Для этого операторам внедрили специальную базу и единую программу учета обращений, а в часы пиковой нагрузки им помогает голосовой помощник. Получить справку можно по бесплатной горячей линии 8 (800) 234-98-80, а оставить обращение, предложение или благодарность — по телефону (812) 576-55-55.
По данным «Организатора перевозок», обращения пассажиров помогают корректировать расписания, менять трассы автобусов и открывать новые направления. Только за девять месяцев 2026 года отремонтировали и обновили почти 20 000 единиц информационного оборудования, а по сигналам жителей с начала года провели почти 9000 внеплановых проверок перевозчиков. Кроме того, модернизировали приложение «Подорожник» и запустили чат-бот «Транспорт СПб» в мессенджере MAX.
«За два десятилетия контакт-центр прошел путь от небольшого справочного отдела до современного технологичного хаба, который аккумулирует запросы пассажиров и помогает оперативно принимать управленческие решения», — отметил директор учреждения Виталий Войнов.
