Распродажа 11.11 стала одной из самых масштабных в году: миллионы покупателей ждали этот день, чтобы купить одежду, технику и другие товары с существенными скидками. В ажиотаже легко ошибиться с размером, фасоном или цветом, а иногда вещь просто перестает нравиться уже через пару дней после покупки. Многие уверены, что сдать товар, купленный по акции, сложнее, чем обычный. Адвокат по гражданским и арбитражным спорам Виктория Тарасова рассказала «Бриф24», сколько времени есть у покупателя, чтобы отказаться от неудачной покупки, какие товары магазин принимать не обязан и что делать, если продавец отказывается возвращать деньги.
Скидка не лишает прав
По словам эксперта, для товаров, купленных на распродаже, закон не устанавливает отдельных правил возврата. На покупателей, которые являются физическими лицами, распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей» в том же объеме, что и в обычные дни. Главное, что определяет порядок возврата, — это способ покупки: в магазине или онлайн.
«Никаких особенностей для возврата товаров, приобретенных в дни распродаж, нет. Процедура возврата главным образом зависит от того, каким способом был приобретен товар», — отметила Тарасова.
Покупка в магазине: две недели на раздумья
Если покупка сделана в обычном магазине, у потребителя есть 14 календарных дней на возврат. Причем вернуть товар можно, даже если к его качеству нет претензий, и он просто не подошел или разонравился. Отсутствие чека, подчеркивает адвокат, не дает продавцу права отказать: факт покупки можно подтвердить другими способами, например банковской выпиской. Деньги магазин обязан вернуть в течение трех дней со дня возврата товара, однако на практике расчет с покупателем чаще всего происходит сразу.
Ключевое условие — товар не должен быть в употреблении. Необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Тарасова приводит пример: если покупатель 13 дней носил сапоги, а на 14-й решил сдать уже поношенную обувь, продавец, скорее всего, откажет, и будет прав.
Перед возвратом стоит убедиться, что покупка не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. В магазине не примут нижнее белье, купальники, ювелирные украшения и ряд других позиций, даже если вещь в идеальном состоянии и просто не подошла по размеру. Продукты питания надлежащего качества также не возвращаются.
«Особенно внимательным нужно быть при покупке технически сложных товаров — компьютеров, ноутбуков, телевизоров. Их можно вернуть в течение 15 дней и только при обнаружении недостатка», — предупредила адвокат.
Онлайн-покупка: неделя или три месяца
Большая часть заказов на 11.11 оформляется в интернете. Для товаров, купленных дистанционно, действуют специальные правила. Отказаться от заказа можно в любой момент до его получения, а после получения — в течение 7 дней.
Эксперт обращает внимание на важную деталь: при доставке продавец обязан предоставить покупателю информацию о порядке и сроках возврата в письменной форме. Если этого не сделано, срок на отказ от товара увеличивается с недели до трех месяцев с момента передачи товара.
«Конечно, в таком случае лучше не дожидаться трех месяцев, а вернуть товар сразу, как появилось решение от него отказаться. Это поможет избежать лишних споров с продавцом и быстрее вернуть свои деньги», — советует Тарасова.
На маркетплейсах правила те же, что и в интернет-магазинах: по закону на возврат отводится 7 дней. При этом, как отмечает адвокат, большинство продавцов на площадках добровольно дают покупателям 14 дней, как при офлайн-покупке.
Сколько денег вернут?
Вернуть можно ровно ту сумму, которую покупатель фактически заплатил, то есть цену со скидкой, а не первоначальную. Если часть стоимости была оплачена баллами или бонусами, продавец вернет только реальные деньги. Списанные баллы восстанавливаются по правилам конкретной программы лояльности.
Если продавец отказывает
Сначала нужно обратиться к продавцу с письменным требованием вернуть деньги. На рассмотрение такой претензии закон отводит 10 календарных дней. Обязательного досудебного порядка для таких споров нет, но, по словам Тарасовой, большинство разногласий удается урегулировать именно на этом этапе.
Продавцу выгоднее решить вопрос мирно. В суде потребитель вправе требовать не только стоимость товара, но и неустойку за задержку возврата, компенсацию морального вреда и штраф за отказ выполнить требования добровольно, который составляет 50% от присужденной суммы. В итоге набегает солидная сумма. Если договориться с продавцом не удалось, можно смело идти в суд.
«Несмотря на то, что распродажа закончилась, право вернуть неудачную покупку осталось. Не спешите прощаться с деньгами: закон на вашей стороне», — резюмировала Тарасова.
