Директор Городского центра управления парковками Петербурга Михаил Курдяев рассказал, как удалось снизить негатив горожан к введению платных парковок. Он выступил на мероприятии ко Дню качества, которое провел Петербургский метрополитен, сообщает пресс-служба ГЦУП.
Во встрече участвовали руководители метрополитена и транспортного блока Петербурга, представители предприятий-партнеров и эксперты Роскачества. Они обсудили качество обслуживания пассажиров, безопасность движения, внедрение цифровых сервисов и оптимизацию технологических процессов.
Курдяев выступил в блоке о роли лидера в управлении. По его словам, перед появлением платной парковки центр провел масштабную информационную кампанию: сотрудники много раз встречались с жителями, активистами, представителями профильных учреждений и районных администраций.
«Качество нельзя делегировать. Когда директор приходит во двор и отвечает на вопросы жителей — это сигнал: система слышит. Это часть антикризисного управления», — отметил Курдяев.
Как подчеркнул руководитель ГЦУП, качество социально значимого проекта измеряется прежде всего реальной пользой: разгрузкой центра, изменением трафика и сокращением числа нарушений правил парковки. Именно прозрачность результата и личное присутствие руководителя в конфликтных точках, по его мнению, помогают превратить сопротивление жителей в лояльность к системе.
