Сеть дилерских центров «Прагматика» достигла конверсии в 18% по трафику с Авито Авто, перестроив процессы работы с лидами и внедрив сервис Селект. Время ответа на обращение сократилось до 15 минут, а оборачиваемость автомобилей с пробегом – до 27 дней.
Компания «Прагматика», работающая более 30 лет на рынке автомобильного ритейла, представлена десятью дилерскими центрами в Северо-Западном федеральном округе. В портфеле компании бренды LADA, Changan, Geely, Xcite, UNI, Belgee и Knewstar. Отдельное направление специализируется на продажах автомобилей с пробегом и функционирует во всех точках сети.
Несмотря на сильные рыночные позиции, «Прагматика» столкнулась с типичными для отрасли вызовами: низкая конверсия входящих заявок, длительная обработка обращений и высокая стоимость одной сделки. Компания поставила перед собой задачи: сократить время заявок до 15 минут, получить дополнительный конверсионный трафик, снизить стоимость сделки и ускорить оборачиваемость склада.
Для достижения целей компания обратилась к экспертам Авито Авто и внедрила сервис Селект. Перед запуском была проведена комплексная диагностика присутствия дилера на платформе: проверены качество фотографий, структура описаний, актуальность цен и формат подачи информации. Выявленные недочеты были устранены, что сразу повлияло на видимость объявлений.
Внутри компании потребовалась масштабная перестройка процессов. Была автоматизирована передача заявок из мессенджеров, внедрен контроль за их обработкой и закрытием. Сервис Селект стал предоставлять готовых к покупке клиентов – тех, кто уже прошел часть этапов выбора онлайн и готов к покупке. Это позволило менеджерам сосредоточиться не на отработке базовых возражений, а на взаимодействии и консультировании.
По итогам внедрения к октябрю 2025 года объем дополнительного трафика с сервиса вырос на 12%. Конверсия по каналу достигла 18%. Время обработки первого отклика по заявке сократилось до 15 минут. Оборачиваемость склада автомобилей с пробегом уменьшилась с 53 до 27 дней, а стоимость сделки на модели групп А и B снизилась.
Руководство «Прагматики» отметило, что переход на Селект стал системным изменением подхода к онлайн-продажам. На площадке компания сменила имидж на технологичного и клиентоориентированного партнера.
Анастасия Докучаева, руководитель Авито Селект и финансовых сервисов Авито Авто, пояснила, что сервис помогает дилерам эффективнее работать как на вторичном, так и на первичном рынках, обеспечивая пользователям возможность проходить большую часть пути выбора машины онлайн, включая бронирование. Такой подход снижает нагрузку на менеджеров и ускоряет закрытие сделок.
