Как выяснили в Авито Услугах, подавляющему большинству россиян важно изучить послужной список перед наймом мастера по ремонту. Причем в 15% случаев заказчики не будут открывать объявление от специалиста, который не выкладывает своих работ.
Исследование среди 10 тыс. россиян показало, что 61% респондентов делали дома ремонт в течение последнего года. Отделкой всей площади или одного из помещений занимались 25% опрошенных, а небольшими работами — 21%. Еще 14% обустраивали дом и участок, сообщили в пресс-службе технологической платформы.
Почти половину от всех оказанных услуг в этой области составили поклейка обоев, отделка и покраска — их доля достигла 43%. С сантехникой были связаны 39% услуг, с электрикой — 33% вызовов. На работу с балконами, дверями и окнами приходится 28%, а с полами связано 27% выполненных заказов.
Прежде чем выбрать мастера, россияне стараются больше о нем узнать: 89% пользователей интересуются примерами работ специалиста, а 15% даже не рассматривают исполнителя в области ремонта и строительства, если в профиле нет примеров выполненных заказов.
Еще одним значимым фактором стала репутация: клиентов интересует не только качество услуг, но и надежность, корректное общение, исполнение сроков и обязательств. Для 67% важны рейтинги и отзывы, а для 42% — прозрачность ценообразования. При этом 53% россиян не против заплатить больше человеку с обширным портфолио, отзывами, понятными условиями и ценообразованием.
Руководитель категории «Ремонт и строительство» на Авито Услугах Светлана Филимонова обратила внимание, что на объявления, к которым приложены портфолио и примеры, приходится 84% спроса. Как объяснила эксперт, заказчику важно еще до общения с исполнителем оценить его профессиональный подход и понять, какого результата стоит ожидать.
