Семья из России забронировала номер в египетской гостинице категории пять звезд через туроператора, но отдых обернулся разочарованием. По приезде туристы обнаружили, что отель устарел, мебель сломана, в помещениях черная плесень, а ресторан оказался тесным с ограниченным выбором блюд, сообщило издание «ТурДом».
К тому же отдых сопровождался постоянным шумом от стройки по соседству, а качество обслуживания оставляло желать лучшего. Россиянка отметила, что даже близость к пляжу не смогла компенсировать все недостатки. Семья попыталась добиться замены отеля, но предложенные альтернативы их не устроили.
Представители гостиницы заявили, что отреагировали на претензии: предложили питание по меню, доступ в кофейную зону, бутылку виски, разрешили пользоваться кухней и поменяли номер.
Сейчас вопрос передан на рассмотрение правовому департаменту туроператора. Эксперты пояснили, что несоответствие отеля ожиданиям туристов не является основанием для обязательного предоставления другого места размещения. Путешественники рекомендуют перед бронированием внимательно изучать свежие отзывы и запрашивать у менеджеров актуальные фото номеров.
